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  据了解,该大数据客户体验报告是由太平洋保险旗下的太平洋寿险起草发布。为此,太平洋寿险设立了基于全量数据的虚拟大数据客户体验馆,建立了大数据客户体验指数。大数据客户体验报告显示,去年各渠道与客户交互数为2432万人次。目前,电话和柜面两大传统服务渠道占比达81%,新兴移动渠道占比迅速攀升。其中,客户在售后服务阶段与公司交互占68%,在销售环节产生互动和理赔环节分别达到21%和11%。而客户关注的十大热点为退保利益、退保手续、分红利益、产品咨询、续期交费状态、生存金领取手续、出险报案、续期交费凭证、续期交费时间期次、理赔责任。

  在杨晓灵看来,保险行业与
“大数据”有着天然的最紧密联系。保险的基本原理就是大数法则,无论是财产险的概率性事件,还是寿险的生命周期概念,实际上都是大数据的概念。

  据了解,该大数据客户体验报告是由太平洋保险旗下的太平洋寿险起草发布。为此,太平洋寿险设立了基于全量数据的虚拟大数据客户体验馆,建立了大数据客户体验指数。大数据客户体验报告显示,去年各渠道与客户交互数为2432万人次。目前,电话和柜面两大传统服务渠道占比达81%,新兴移动渠道占比迅速攀升。其中,客户在售后服务阶段与公司交互占68%,在销售环节产生互动和理赔环节分别达到21%和11%。而客户关注的十大热点为退保利益、退保手续、分红利益、产品咨询、续期交费状态、生存金领取手续、出险报案、续期交费凭证、续期交费时间期次、理赔责任。

  北京商报讯(记者
陈婷婷)大数据成为当下的热门话题,各类金融机构竞相与大数据联姻。昨日,国内保险业第一个大数据客户体验报告正式对外发布,旨在以全量数据分析模式,更准确地反映客户体验的痛点,接受客户和社会公众的监督。

  “DEO指数”根据销售、售后服务、理赔三大领域,诚信、品质、效率、期望值四个维度,选取保险监管部门确定的行业标准12个服务评价定量指标,辅之以公司重点关注的另外8个客户体验指标,以报告期积累的全量实际数据为基准值,采用线性插值和加权平均方法计算得出。而DEO报告在“DEO指数”的基础上,具体分析指数波动曲线、并以“TOP10”的形式,抓取客户最关心的体验内容,锁定客户需求和服务短板。

  大数据成为当下的热门话题,各类金融机构竞相与大数据联姻。昨日,国内保险业第一个大数据客户体验报告正式对外发布,旨在以全量数据分析模式,更准确地反映客户体验的痛点,接受客户和社会公众的监督。

  “这也是我们打造微信平台的意义之所在,通过更多的交互随时更新客户信息资料,并在客户困扰的问题中做积极的探索,以提供更贴近客户需求的产品与服务。”杨晓灵称,大数据的下一步发展,就是可以与“小数据”进行交互(小数据是指个人数据库,主要涉及个人隐私问题,对外封闭),厂商所提供的参数根据客户的需求来进行自动筛选匹配。

摘要:大数据成为当下的热门话题,各类金融机构竞相与大数据联姻。昨日,国内保险业第一个大数据客户体验报告正式对外发布,旨在以全量数据分析模式,更准确地反映客户体验的痛点,接受客户和社会公众的监督。
据了解,该大数据客户体验报告是由 太平洋 保险旗下的…

  值得注意的是,每个保险公司的数据不尽相同。“这也是保险行业的不成熟的一方面,也就是所有公司都在使用统一的‘中国生命表’,来进行产品定价。实际上,每个保险公司都拥有特定的客户群,差别较大。”

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  不过,数据量大并不能称为大数据。杨晓灵指出,真正的大数据是要对人的交易和行为能够全量跟踪,并记录在案,来预测分析其需求。而大数据也非群体化,最终是要落在个体化上,通过个体行为的记录预测下一个行为。

  储蓄、证券及保险账户是大家所接受和熟悉的家庭理财三大账户,但一般客户对保险账户形态、内容以及充足率的评价这些概念都还没有意识。“这正是我们想做的事情。”杨晓灵称,“保险产品的独特价值是‘生命表价值’,这才是行业的本质,将其与基金或储蓄进行PK是不对的。”杨晓灵对记者解释称,“每一个个体在其完整生命周期中的不同阶段都有着不同的保险保障需求。新技术可帮助销售人员的管理客户效率大幅度提升,而通过与客户进行高频度交互,营销员才有能力去捕捉这样的机会。”

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